Soporte Técnico Especializado

Atención al cliente

¿Necesitas asistencia técnica especializada?

Trabajamos incansablemente para que el soporte técnico sea lo más simple, ágil y organizado posible para usted. Utilice los siguientes canales de comunicación prioritarios para atender tu solicitud de soporte técnico empresarial de manera expedita y profesional.

Respuesta en <2 horas
Especialistas certificados
Soporte 24/7
Soporte Técnico Marcas Estatales
Soporte en línea Disponible ahora

Canales de soporte técnico

Selecciona el canal más conveniente según la urgencia y naturaleza de tu requerimiento técnico.

Alta prioridad
Llámanos directamente

Para incidentes críticos y soporte inmediato

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Preguntas frecuentes

Base de conocimiento y soluciones comunes

+50 artículos de ayuda
Guías paso a paso
Disponible: 24/7
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Tipos de asistencia técnica

Brindamos soporte especializado para diferentes necesidades empresariales y niveles de urgencia.

Incidentes críticos

Resolución inmediata de caídas de servicio, errores críticos y fallos de sistema.

SLA: <1 hora
Consultas técnicas

Asesoría técnica, configuraciones, mejores prácticas y optimización de sistemas.

SLA: <4 horas
Mantenimiento preventivo

Actualizaciones programadas, revisiones periódicas y optimización proactiva.

SLA: Programado
Capacitación

Entrenamiento de usuarios finales y administradores en plataformas tecnológicas.

SLA: Agendado

¿Cómo funciona nuestro proceso de soporte?

Un sistema ordenado y transparente para resolver tus problemas técnicos eficientemente.

1
Apertura de ticket

Contactas mediante cualquier canal (teléfono, email, formulario) y se genera automáticamente un ticket con número de seguimiento único.

Ticket ID asignado
2
Clasificación y asignación

Nuestro sistema clasifica automáticamente el nivel de prioridad y asigna un especialista certificado del área técnica correspondiente.

Especialista asignado
3
Diagnóstico y resolución

El técnico analiza el problema, ejecuta diagnósticos remotos o presenciales y aplica la solución técnica más adecuada para tu caso.

Resolución en proceso
4
Verificación y cierre

Confirmamos contigo que el problema está completamente resuelto, documentamos la solución y cerramos el ticket con reporte detallado.

Ticket cerrado

Niveles de servicio técnico

Nivel 1

Soporte Básico

  • Asistencia remota
  • Horario laboral
  • Email y teléfono
  • SLA: 4 horas
  • Base de conocimiento
Desde $150.000/mes
Más popular
Nivel 2

Soporte Premium

  • Todo lo de Nivel 1
  • Soporte 24/7
  • Técnico dedicado
  • SLA: 2 horas
  • Visitas presenciales
  • Monitoreo proactivo
Desde $350.000/mes
Nivel 3

Soporte Enterprise

  • Todo lo de Nivel 2
  • Gerente de cuenta
  • SLA: <1 hora
  • Prioridad máxima
  • Capacitación incluida
  • Reportes mensuales
  • Consultoría TI
Personalizado

Recursos de auto-ayuda

FAQ

Preguntas frecuentes y respuestas
Documentación

Guías técnicas y manuales
Video tutoriales

Aprende paso a paso
Estado de servicios

Monitoreo en tiempo real

Contáctanos

Somos la Red de marcas estatales enfocadas en impacto, eficiencia y sustentabilidad institucional. Con gusto responderemos cualquier pregunta que tenga y le ayudaremos a encontrar el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades.

Teléfono: +57 305 4332634

Nuestros pasos

1
Recibimos tu información y te llamamos

Analizamos tu solicitud y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo en menos de 24 horas.

2
Hacemos una reunión de descubrimiento y consultoría

Entendemos a profundidad tus necesidades, desafíos y objetivos tecnológicos para diseñar la mejor solución.

3
Te enviamos una propuesta formal

Recibirás una propuesta detallada con alcance técnico, cronograma, inversión y condiciones comerciales claras.

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